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“互聯(lián)網(wǎng)+”助力協(xié)作轉診

 湖北省宜昌市中心人民醫院雙向轉診接待處的馮娟，每天一上班就打開(kāi)電腦，登錄“無(wú)邊界醫療服務(wù)管理平臺”，查看患者轉診信息。近日，該平臺顯示，一位五峰縣五峰鎮的71歲患者因胸悶、氣促兩個(gè)多月，加重3天在五峰縣醫院住院治療，治療效果不理想?；颊咧鞴茚t生通過(guò)轉診平臺，申請轉診到宜昌市中心人民醫院。

馮娟隨即撥通患者的電話(huà)，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)病情，核實(shí)信息，確定來(lái)院時(shí)間。之后，又根據患者的病情，與該院心血管內科醫生預約。兩邊安排妥當后，馮娟將信息上傳。不多久，系統后臺推送了一條短信到患者手機上。短信的內容十分全面，不僅注明了接診科室、接診醫生、接診地點(diǎn)、接診聯(lián)系人的姓名和電話(huà)，還提醒患者帶上身份證、農合卡及當地醫院的檢查結果、病歷等資料。

“患者來(lái)院后，我們實(shí)行的是一站導入?！瘪T娟說(shuō)，患者按照短信提示，到轉診服務(wù)臺報到。她們會(huì )安排專(zhuān)人帶領(lǐng)患者免費掛號、辦理就診信息建檔，再引導患者到相應的科室，落實(shí)檢查、治療或住院。新農合報銷(xiāo)也是直接轉到醫院，患者不用來(lái)回跑?！斑@些都是提前安排好了的，患者按流程走就可以，一點(diǎn)也不用操心?！?/span>

這背后是醫院多操心。2014年8月，宜昌市中心人民醫院開(kāi)通分級診療轉診協(xié)作平臺。該院黨委書(shū)記、院長(cháng)楊俊說(shuō)：“讓基層醫院轉得順暢，轉診患者轉得方便，還得靠人性化的服務(wù)流程?！卑凑者@套流程，醫院實(shí)現了轉診患者無(wú)縫對接。醫院還開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)，了解患者的就醫體驗，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。據統計，轉診協(xié)作平臺運行一年多來(lái)，已轉診患者近7000人次，轉診醫院由最初的2家增至34家。楊俊介紹：“下一步，我們將把健康檔案數據和平臺連接，患者轉診到哪里，檔案數據就跟到哪里，醫生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )隨時(shí)調取，患者就診更加方便?！?/span>